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Anregungen & Beschwerden

Das Kundenreaktionsmanagement des Jobcenters Rhein-Berg versteht sich als zentrale Anlaufstelle für Kundenreaktionen aller Art. Kundenreaktionen können Beschwerden, aber auch Lobesbekundungen und Anregungen der Leistungsberechtigten darstellen.

Unser Ziel ist es, Probleme gemeinsam mit Ihnen zu lösen und unseren Service stetig zu verbessern.

Hinweise zum Vorgehen

Damit Ihr Anliegen bestmöglich bearbeitet werden kann, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Zunächst Ihre Fachkraft kontaktieren

Erster Ansprechpartner für Ihre Fragen und Anliegen sollte zunächst die für Sie zuständige Fachkraft des Jobcenters Rhein-Berg sein. Einen Termin können Sie telefonisch oder vor Ort in dem für Sie zuständigen Standort vereinbaren.

2. Noch keine Lösung gefunden?

Sollte ein Problem aus Ihrer Sicht dann noch nicht erledigt sein, ist die jeweilige Teamleitung Ihr nächster Ansprechspartner.

3. Anliegen weiterhin nicht geklärt?

Sind Sie danach der Meinung, dass Ihr Anliegen nicht abschließend geklärt wurde, können Sie Ihre Beschwerde an das Kundenreaktionsmanagement der Geschäftsführung richten.

 

Wofür ist das Kundenreaktionsmanagement zuständig?

Das Kundenreaktionsmanagement nimmt Lob, Anregungen und Beschwerden entgegen und prüft Ihr Anliegen.

Wichtiger Hinweis:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Kundenreaktionsmanagement keine Anträge bearbeitet oder deren Bearbeitung beschleunigen kann. Auch Fragen zum Bearbeitungsstand oder sonstige Anliegen zu laufenden Verfahren richten Sie bitte direkt an das zuständige Team. 

Das Kundenreaktionsmanagement erreichen Sie bestmöglich über den Postweg:

Jobcenter Rhein-Berg
Kundenreaktionsmanagement
Bensberger Straße 85
51465 Bergisch Gladbach

Oder per E-Mail:

rhein-berg.kundenreaktion@jobcenter-ge.de

Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Adresse nur für Anliegen im Zusammenhang mit dem Kundenreaktionsmanagement (Lob, Beschwerden und Anregungen).

Geben Sie bitte stets Ihren Namen und die Nummer Ihrer Bedarfsgemeinschaft an.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Nach der Ermittlung des Sachverhaltes und Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie ein abschließendes Schreiben. 

Schnell und sicher - auch digital

Nutzen Sie für die Kommunikation mit dem Jobcenter Rhein-Berg auch die Jobcenter-App oder jobcenter.digital. Ihre Vorteile: Direkte Übermittlung an das zuständige Team und eine schnelle, sichere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Die App steht Ihnen kostenfrei im Google Play Store sowie im Apple App Store zur Verfügung. Nach der Registrierung mit Ihren Zugangsdaten können Sie sofort auf alle Funktionen zugreifen.